“盲盒”不能成“盲區(qū)”,提高風險防范意識
近日,記者從深圳市消委會獲悉,為對時下受到熱捧的盲盒市場進行有效監(jiān)督,切實維護消費者合法權(quán)益,深圳市消委會自今年7月起籌劃并開展了“手辦盲盒”消費監(jiān)督行動。結(jié)果表明,盲盒市場存在不少侵害消費者權(quán)益行為。主要有:盲盒隱藏款抽中概率不明,涉嫌侵害消費者知情權(quán);產(chǎn)品分布規(guī)則不明涉嫌侵害消費者知情權(quán);經(jīng)營者不支持退貨退款的規(guī)定涉嫌不公平格式條款。
據(jù)了解,近年來盲盒市場迅速興起,目前已經(jīng)發(fā)展成為百億規(guī)模,市場上出現(xiàn)大量各類型盲盒產(chǎn)品,成為年輕消費者青睞的對象,越來越多品牌和平臺也開始大力布局盲盒市場。但是,在火爆的消費市場背后,卻存在消費不透明、售后不完善等市場亂象。今年上半年,深圳市消委會等機構(gòu)收到盲盒相關(guān)投訴314宗,投訴的問題除普通商品可能存在的產(chǎn)品服務、質(zhì)量問題外,還有一類盲盒經(jīng)濟特有的銷售規(guī)則問題。
今年7月,深圳市消委會發(fā)布“萬物皆可盲盒?你怎么看?”問卷調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示,89%的消費者購買過盲盒,58%的消費者遇到過盲盒經(jīng)營者廣告宣傳和實際不符的情形,31%的消費者購買20個以上盲盒才抽到心儀的款式,消費者在盲盒消費過程中遇到的問題主要涉及虛假宣傳、過度營銷、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務。
此次行動以“線上+線下”形式展開。其中,線下走訪深圳市4家大型購物中心,調(diào)查6家知名“手辦盲盒”品牌;線上則通過網(wǎng)上商城、小程序和App等渠道,共調(diào)查了11家“手辦盲盒”經(jīng)營者。線下調(diào)查發(fā)現(xiàn),實體店通常規(guī)定產(chǎn)品“售出概不退換”;“手辦盲盒”均設(shè)置有隱藏款,部分經(jīng)營者會公布隱藏款圖樣;僅有個別品牌的經(jīng)營者公布隱藏款抽中概率等消費問題。線上調(diào)查發(fā)現(xiàn),所有經(jīng)營者均承諾保密包裝、整盒購買不重復或者出現(xiàn)重復則更換缺失款,以及有概率抽中隱藏款;部分經(jīng)營者在“手辦盲盒”整套銷售中承諾必含隱藏款/稀有款;9家經(jīng)營者不支持七天無理由退換貨,兩家經(jīng)營者在商品拆封后不支持無理由退換貨。
對于存在的問題,深圳市消委會相關(guān)負責人表示,經(jīng)營者應明示“手辦盲盒”隱藏款的具體抽中概率,如在外包裝中明確:盲盒系列商品隱藏款出現(xiàn)的頻率,是基于盲盒系列全部生產(chǎn)數(shù)量制定的,因此即使整箱購買也無法保證一定含有隱藏款。對于關(guān)系到消費者切身利益的“手辦盲盒”分布情況,消費者有權(quán)知道真實情況。經(jīng)營者應當合法經(jīng)營、公平對待消費者,進一步說明“手辦盲盒”生產(chǎn)、包裝、分銷及終端銷售過程中的具體規(guī)則,依法保障消費者的知情權(quán)。盲盒市場特殊性并不能成為經(jīng)營者不支持消費者七天無理由退貨的理由,消費者拆封“手辦盲盒”前,在未影響商品二次銷售的情況下,應有權(quán)要求退貨退款。
深圳市消委會提醒消費者,應提高風險防范意識,理性消費。盲盒的受眾以青少年為主,他們對市場風險的識別、防范能力相對較低。消費者在消費過程中切忌“賭徒”心態(tài),切勿過度沉迷、跟風攀比。在消費過程中應綜合考量經(jīng)營者公布的隱藏款抽中率、網(wǎng)上評價以及自身的經(jīng)濟能力進行選擇,在購買盲盒前應仔細查閱銷售規(guī)則,了解商品的真實情況,保持頭腦清醒和判斷力。
目前市場不排除不法經(jīng)營者“掛羊頭賣狗肉”,打著盲盒的幌子欺騙消費者。面對這種情況,消費者應具備基本的辨別能力,要選擇品牌信譽好、資質(zhì)全、銷售規(guī)則透明的經(jīng)營者進行消費,可參考已購買的消費者對商品的評價,或向已購買的消費者咨詢商品情況。
如遇到經(jīng)營者侵害消費者知情權(quán)、無法保障售后服務、虛假宣傳等情形時,消費者要及時與經(jīng)營者協(xié)商;若雙方無法達成和解,可以攜帶相關(guān)的證據(jù)材料,及時向相關(guān)部門投訴或者向人民法院提起訴訟,依法維護自身的合法權(quán)益。(中國質(zhì)量報記者 傅江平)
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