自2019年4月，嘀嗒出行在西安啟動(dòng)國(guó)內(nèi)首個(gè)城市出租車智慧運(yùn)營(yíng)示范實(shí)踐以來(lái)，西安出租車“智慧碼”累計(jì)使用量已超兩億人次，累計(jì)收到服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)1億1千萬(wàn)條。

如何提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是傳統(tǒng)出租車轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。為此，嘀嗒出行結(jié)合西安實(shí)際情況，推出巡游出租車服務(wù)評(píng)價(jià)體系。通過(guò)智慧碼收集大量服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，為每名駕駛員的服務(wù)進(jìn)行“畫像”。基于智慧碼評(píng)價(jià)，西安出租車司機(jī)服務(wù)水平得到更加全面和實(shí)時(shí)的檢閱，服務(wù)合格率持續(xù)提升。今年1月，西安出租車環(huán)境整潔舒適和安全駕駛合格率分別達(dá)98.63%和98.99%，司機(jī)服務(wù)整體滿意率超過(guò)99%。

記者了解到，服務(wù)滿意度提升背后，是一套高效、協(xié)同的出租車數(shù)字化服務(wù)治理體系正持續(xù)精進(jìn)。嘀嗒出行基于出租車智慧碼、出租車智慧出行小程序、鳳凰云平臺(tái)和自動(dòng)化的出租車月度服務(wù)報(bào)表的連接和打通，有效提升了西安出租車服務(wù)管控的效率和質(zhì)量。同時(shí)，依托服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總、司機(jī)評(píng)級(jí)制度、企業(yè)管理、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)等維度進(jìn)行高效治理，實(shí)現(xiàn)西安出租車服務(wù)治理全方位數(shù)字化升級(jí)。(記者 袁志強(qiáng))