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客戶S女士2016年為自己投保了一份重大疾病保險(xiǎn)。2022年，S女士以銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售誤導(dǎo)、返傭、代簽名為由向保險(xiǎn)公司提起投訴，申請(qǐng)全額退保。

該保單的銷(xiāo)售人員已從保險(xiǎn)公司離職，銷(xiāo)售人員陳述其與客戶S女士為朋友關(guān)系，當(dāng)時(shí)是S女士從自身保障出發(fā)選擇購(gòu)買(mǎi)重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，且在銷(xiāo)售時(shí)已向S女士詳細(xì)介紹清楚保障內(nèi)容，客戶本人簽署保單回執(zhí)回訪。

后續(xù)保險(xiǎn)公司通過(guò)銷(xiāo)售人員協(xié)助、保險(xiǎn)公司服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)等方式聯(lián)系到S女士本人，向其提示“代理退?！笨赡軐?dǎo)致其合法權(quán)益受損。

S女士這才了解到保單，實(shí)際并未能達(dá)到“代理退?！惫拘麄鲿r(shí)所承諾的“全額退?！?，且除去“代理費(fèi)用”S女士實(shí)際得到的退保金比正常辦理退保還少，同時(shí)還會(huì)失去保險(xiǎn)保障，得不償失。

最后，S女士主動(dòng)聯(lián)系公司詳細(xì)了解產(chǎn)品保障內(nèi)容，并最終決定繼續(xù)持有保單，并對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)表示感謝，避免了自身權(quán)益遭受損失。