金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。一直以來，民生銀行青島分行高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，堅持以“為人民服務(wù)”的宗旨，踐行“服務(wù)大眾 情系民生”的企業(yè)使命，堅持高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，實現(xiàn)了消保工作制度化、長效化。

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加強組織部署，明確職責(zé)分工

圍繞監(jiān)管部門關(guān)于“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動及總行相關(guān)文件要求，民生銀行青島分行高度重視，積極響應(yīng)。該行黨委統(tǒng)籌部署，成立活動小組，明確職責(zé)分工，制定活動方案，組織開展了轄內(nèi)網(wǎng)點“消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”、全員學(xué)消保、多渠道線上宣傳等系列活動，努力做好消費者權(quán)益保護(hù)金融教育宣傳工作，提升公眾風(fēng)險防范意識，消除侵害消費者權(quán)益隱患，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

近年來，在各項金融知識普及、消費者權(quán)益保護(hù)類活動中，民生銀行青島分行注重建立上下聯(lián)動的活動組織架構(gòu)，通過明確職責(zé)分工，保證各項活動走深走實。

金融知識普及活動是增強消費者金融知識儲備與維權(quán)意識的重要途徑。每年“金融知識普及月”活動期間，民生銀行青島分行都會成立由分行消保分管行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長、各消保委成員部門負(fù)責(zé)人及各機構(gòu)負(fù)責(zé)人任組員的活動小組，全面部署和推動本次宣傳活動的開展。同時，各支行建立以消保分管行長為活動第一責(zé)任人，廳堂主管、業(yè)務(wù)骨干為組員的宣傳小組，負(fù)責(zé)落實監(jiān)管及總分行消費者權(quán)益保護(hù)宣傳。全力指導(dǎo)并配合經(jīng)營機構(gòu)宣教工作開展，給予全方位工作支持。

立足網(wǎng)點陣地，豐富宣教形式

網(wǎng)點是銀行開展業(yè)務(wù)的“主戰(zhàn)場”，也是金融知識普及的“主陣地”。民生銀行青島分行依托支行網(wǎng)格化布局，開展豐富的線下活動，常態(tài)化開展金融知識宣教活動?？v觀全年，該行聚焦老年人、青少年、農(nóng)民等重點人群推出了多樣的宣傳活動，并取得良好的宣傳效果。

315期間，為了幫助農(nóng)民工人培養(yǎng)金融消費者權(quán)益意識，了解用卡安全、理財、投資等基本金融知識，提升該部分群體消費者的風(fēng)險意識、風(fēng)險防范能力和金融維權(quán)水平，民生銀行青島黑龍江南路支行宣講小分隊走進(jìn)青建工地，開展了一堂生動有趣的“3·15”消費者權(quán)益課。

六一兒童節(jié)期間，民生銀行芝罘支行在舉行“小小牙醫(yī)活動”，向小朋友們送去一堂妙趣橫生的少兒財商教育課。向在場的小朋友介紹了如何正確的認(rèn)識財富、如何合理利用財富以及如何養(yǎng)成創(chuàng)造財富的能力，也讓家長們了解到財商教育的重要性?；顒邮艿皆趫黾议L和孩子們的高度認(rèn)可。

老年人作為金融消費者中的“弱勢群體”，也是金融知識宣傳的重點對象，為幫助老年人了解金融知識，防范非法集資和電信詐騙，民生銀行各支行通過“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)商超”的形式拓展宣傳半徑，結(jié)合老年群體的消費環(huán)境及特點，有針對性地宣講金融消費與服務(wù)內(nèi)容，幫助老年群體樹立正確的金融消費理念，提升金融安全防范意識。

這些活動是民生銀行青島分行多年來“為人民服務(wù)”，全力做好消費者權(quán)益保護(hù)金融教育宣傳工作的行動縮影，接下來，該行將推進(jìn)金融教育工作向更深、更廣層次邁進(jìn)，提升客戶服務(wù)體驗，確保消費者合法權(quán)益得到充分保障，積極構(gòu)建和諧金融消費生態(tài)環(huán)境。