記者從云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，2021年上半年云南省12315熱線共收到投訴42847件，舉報(bào)15550件，咨詢(xún)159840件。截至目前，投訴辦結(jié)率為96.15%，舉報(bào)辦結(jié)率為94.91%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8494.69萬(wàn)元。投訴量同比增加20.14%，咨詢(xún)量同比增加9.04%。

投訴反映問(wèn)題中，合同問(wèn)題占總投訴的34.40%，質(zhì)量問(wèn)題占16.68%，售后服務(wù)問(wèn)題占12.53%，食品安全問(wèn)題占8.02%。商品類(lèi)投訴較多的是一般食品、交通工具、首飾、服裝鞋帽、家居用品;服務(wù)類(lèi)投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、電信服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。

舉報(bào)反映問(wèn)題中，廣告違法行為占舉報(bào)總量的23.85%，食品違法行為舉報(bào)占15.91%，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為舉報(bào)占15.02%，價(jià)格違法行為舉報(bào)占14.33%。

記者注意到，云南省有關(guān)玉石的投訴仍然居高，主要是通過(guò)淘寶、抖音、微拍堂等網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)玉石原石、成品和半成品，消費(fèi)者反映到貨后實(shí)物與視頻和圖片描述差別較大，認(rèn)為存在欺詐、誘導(dǎo)嫌疑，要求退貨退款被拒。此類(lèi)投訴涉及金額較大，責(zé)任認(rèn)定、調(diào)處困難。

此外，在網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的有關(guān)投訴舉報(bào)中，反映網(wǎng)頁(yè)宣傳用詞涉嫌虛假宣傳的較多，此類(lèi)投訴呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；?、程式化的特征和趨勢(shì)，出現(xiàn)較多的同一人就同一問(wèn)題對(duì)多個(gè)不同經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行投訴的情況。

消費(fèi)平臺(tái)投訴舉報(bào)方面，反映問(wèn)題多涉及購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)券、消費(fèi)套餐等的后續(xù)消費(fèi)條件、退款等問(wèn)題，部分涉及到平臺(tái)、入駐商家、消費(fèi)者三方之間的服務(wù)條款糾紛。(記者 趙黎浩)