又一批銀行清理“睡眠賬戶”,專家建議提高人性化服務(wù)
又有一批銀行加入到對“睡眠賬戶”大清理的隊伍中。近期,工商銀行、光大銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等多家銀行在其官網(wǎng)陸續(xù)發(fā)出通知稱,要對不符合規(guī)范的“睡眠賬戶”以及同一客戶名下的超量賬戶進(jìn)行清理。
《證券日報》記者采訪后了解到,很多銀行已陸續(xù)向用戶統(tǒng)一發(fā)送短信或是電話通知,但由于一些客觀原因,部分用戶并未接到通知。多家銀行的理財經(jīng)理對記者表示,用戶最好定期去銀行維護(hù)自己的聯(lián)系方式,定期梳理個人名下的銀行賬戶及相關(guān)資產(chǎn),及時注銷睡眠賬戶和長期不需要使用的賬戶。
新增多家銀行 清理異常賬戶
工商銀行近日發(fā)布的《關(guān)于清理長期不動個人銀行賬戶的通告》稱,今年7月起將對用戶長期不用的個人銀行賬戶(借記卡和活期存折)開展清理工作。清理范圍為:截至今年6月30日,凡連續(xù)三年以上(含三年)未發(fā)生客戶主動交易,賬戶余額為零,且未簽訂信用卡、個人貸款還款及其他代收代付協(xié)議的賬戶(借記卡和活期存折,下同),其賬戶功能將調(diào)整為非柜面業(yè)務(wù)只收不付。其中,金融社???、軍人保障卡、武警軍人保障卡、退役軍人擁軍優(yōu)撫卡、公積金聯(lián)名卡等政策類賬戶,理財金賬戶卡、財富理財金卡等特色賬戶,不納入清理。
《證券日報》記者注意到,除了工商銀行外,近期還有多家銀行發(fā)布類似公告,其中包括光大銀行、中信銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行等股份制銀行。記者對上述銀行發(fā)布的公告梳理后發(fā)現(xiàn),此次部分銀行清理的賬戶主要分為兩類:一類是賬戶余額低于10元,且長期未發(fā)生交易的“睡眠賬戶”;另一類是個人在同一銀行開立的超出監(jiān)管規(guī)定數(shù)量的賬戶。但不同銀行對不規(guī)范賬戶的清理標(biāo)準(zhǔn)不同,部分銀行上述兩類賬戶均會清理,而有的銀行只清理其中一類。
早在去年年底,已有多家銀行發(fā)布類似公告,包括建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行等國有大行以及部分股份制銀行。
對于清理個人長期不動戶及個人開立多個結(jié)算賬戶的原因,多家銀行表示,針對相關(guān)賬戶的清理工作,主要是為了落實監(jiān)管要求,防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險,保障客戶賬戶資金安全。
光大銀行在近日的公告中明確表示,“目前,一些客戶手中有多張銀行卡,但常用的其實只有兩三張。對客戶來說,卡片太多,日常管理難度大,如果管理不慎,還會增加被盜刷、被買賣、個人信息泄露的風(fēng)險,以及被不法分子利用實施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。另外,許多持卡人的資金分散在多張銀行卡,也不能有效理財,損失了收益??傮w來說,建議一人不要持有多張銀行卡,應(yīng)定期梳理個人名下的銀行賬戶和相關(guān)資產(chǎn),提升風(fēng)險管理意識,及時注銷睡眠賬戶和長期不需要使用的賬戶。”
銀行清理“睡眠賬戶”,對用戶會有什么影響?為此,《證券日報》記者隨機(jī)采訪了多名儲戶。部分儲戶表示,已經(jīng)收到銀行發(fā)的短信通知,準(zhǔn)備近期去銀行網(wǎng)點辦理。但也有部分儲戶表示,并未收到銀行方面的相關(guān)提醒,也不了解銀行的此次清理活動。
值得注意的是,盡管銀行為儲戶提供了短信通知,但仍有部分儲戶因客觀原因并未接到通知。一家國有大行的理財經(jīng)理對記者表示,對于異常賬戶的清理,要么總行統(tǒng)一向用戶發(fā)短信,要么有專人電話通知。不過,也存在通知不到儲戶的情況,因為有些儲戶更換了手機(jī)號卻沒有在銀行進(jìn)行相應(yīng)變更,還有些儲戶就沒留相關(guān)信息。特別是早期的開戶者,只允許用座機(jī)號開戶,目前很多座機(jī)號都撤了,基本打不通。為了賬戶安全,建議大家最好是定期去銀行維護(hù)一下自己的聯(lián)系方式。
有業(yè)內(nèi)專家表示,銀行此次對“睡眠賬戶”的清理行為,主要是針對那些閑置時間過長的銀行卡進(jìn)行處理,因此對儲戶影響并不大。
清理“睡眠賬戶” 銀行應(yīng)更人性化
在個人賬戶分類管理政策出臺之前,我國對銀行賬戶開立的管理較為寬松,未對銀行賬戶實施分類管理,也未對賬戶開立數(shù)量進(jìn)行明確限制。部分銀行為了增加客戶,采取營銷措施吸引客戶在本行開立賬戶;部分儲戶出于自身需要,也主動在多家銀行開立多個賬戶;還有一些機(jī)構(gòu)和個人,為掩蓋違法違規(guī)行為,借入他人身份證件開立數(shù)量過多的銀行賬戶,由此積累了一定數(shù)量的“睡眠賬戶”。
對此,央行于2015年12月發(fā)布《關(guān)于改進(jìn)個人銀行賬戶服務(wù)加強(qiáng)賬戶管理的通知》,首次提出對銀行賬戶實施分級管理機(jī)制。隨后,央行多次發(fā)布關(guān)于落實改進(jìn)個人銀行賬戶分類管理制度的相關(guān)通知。因此,清理個人長期不動戶開始成為很多銀行的重點工作之一。
招聯(lián)金融首席研究員董希淼在接受《證券日報》記者采訪時表示,銀行賬戶是經(jīng)濟(jì)交易活動的基礎(chǔ)載體,加強(qiáng)對銀行賬戶的管理,有助于保護(hù)社會公眾資金安全,維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融秩序,打擊違法犯罪行為,建立健全懲治及預(yù)防腐敗體系。清理“睡眠賬戶”,是加強(qiáng)銀行賬戶管理的重要措施之一,對銀行和儲戶都具有積極意義。
董希淼特別強(qiáng)調(diào),近年來電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪活動較為猖獗,多部門提出要打擊、整治、懲戒多管齊下,堅決打贏“斷卡”行動攻堅戰(zhàn)。其中,清理“睡眠賬戶”就是其中措施之一。另外,適當(dāng)清理“睡眠賬戶”,可減少銀行資源占用,有助于降低銀行運營成本,將更多的金融資源用于提升客戶服務(wù)水平。
針對銀行對“睡眠賬戶”的清理,很多用戶更關(guān)心自身銀行賬戶的安全如何保護(hù)。
“個人用戶應(yīng)提高風(fēng)險防范意識,積極清理‘睡眠賬戶’。”董希淼對記者表示,銀行在加大清理“睡眠賬戶”時,也應(yīng)提高人性化服務(wù)的意識。例如,處理不同類型的“睡眠賬戶”時,應(yīng)以短信、公告等方式向用戶發(fā)送溫馨提示,主動說明情況,在合規(guī)的情況下給予客戶選擇權(quán),增強(qiáng)用戶的安全感。對用戶而言,要定期梳理個人名下銀行賬戶及相關(guān)資產(chǎn),提升風(fēng)險管理意識,主動注銷過多的、不常用的銀行賬戶,并在密碼設(shè)置、賬戶登錄管理等方面做好保護(hù)措施,降低賬戶被非法盜用的風(fēng)險。(記者 彭 妍)
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