西安市市場(chǎng)監(jiān)管局“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。張偉/攝

3月15日上午，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局在經(jīng)開(kāi)區(qū)舉辦“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，積極倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)觀念，普及傳播消費(fèi)知識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，為保障西安舉辦精彩圓滿十四運(yùn)會(huì)，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)、安全放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，陜西省首個(gè)智能消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù)平臺(tái)--西安消費(fèi)維權(quán)寶上線試運(yùn)行，在此平臺(tái)上，消費(fèi)者能夠享受到精準(zhǔn)的維權(quán)咨詢、法律援助、在線調(diào)解等眾多服務(wù)。

西安消費(fèi)維權(quán)寶(試運(yùn)行版)是西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)(西安市消保中心)聚焦今年“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”主題在西安市市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)下發(fā)起的，以職能部門、司法保障、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)團(tuán)體等單位共同參與，以社會(huì)共治、行業(yè)自律為核心，充分運(yùn)用“大數(shù)據(jù)+人工智能”和“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)服務(wù)”推出的智能消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù)平臺(tái)。

該平臺(tái)以微信小程序?yàn)檩d體，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中遇到難題時(shí)，只需在維權(quán)寶上完善投訴信息，就可以精準(zhǔn)聯(lián)系到消費(fèi)場(chǎng)所所在的職能部門，快速反饋問(wèn)題。同時(shí)，西安消費(fèi)維權(quán)寶還將融合23家政府放心消費(fèi)創(chuàng)建成員單位及社團(tuán)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、律師團(tuán)隊(duì)等，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)消費(fèi)糾紛化解在最前端，幫助解決消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的各種疑問(wèn)，最終形成企業(yè)自律、消費(fèi)者參與、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管的社會(huì)共建共治新格局。

據(jù)介紹，今年西安市“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)圍繞“保障十四運(yùn) 助力新西安 守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”主題，現(xiàn)場(chǎng)宣布啟動(dòng)首屆西安“十佳消費(fèi)維權(quán)衛(wèi)士”“十佳最美維權(quán)志愿者”“十佳消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督單位”等評(píng)選活動(dòng)。同時(shí)為24家2020年度“市級(jí)放心消費(fèi)示范單位”和 2家“基層維權(quán)服務(wù)站”授牌，鼓勵(lì)、引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，積極參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)、陳吉利表示：“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是我們市場(chǎng)監(jiān)管部門實(shí)現(xiàn)好、保障好、維護(hù)好最廣大群眾根本利益的重要任務(wù)。近年來(lái)，我們堅(jiān)持把保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、作為第一原則，著重構(gòu)建‘大市場(chǎng)、大監(jiān)管、大執(zhí)法、大消保’的工作格局，充分運(yùn)用市場(chǎng)監(jiān)管‘工具箱’，打好‘組合拳’，打造全鏈條閉環(huán)監(jiān)管和維權(quán)模式，在全國(guó)副省級(jí)城市率先開(kāi)展消費(fèi)領(lǐng)域建設(shè)指數(shù)調(diào)研評(píng)測(cè)，形成了政府、企業(yè)和社會(huì)各界、共同保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的合力。”(記者 張偉)