2020年，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失29567.28萬(wàn)元，罰沒(méi)金額9.27億元。這是3月15日，記者從浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的《2020年度浙江省消費(fèi)維權(quán)白皮書(shū)》(下稱《白皮書(shū)》)中了解到的。

據(jù)悉，《白皮書(shū)》囊括了2020年度浙江省消費(fèi)維權(quán)情況、投訴舉報(bào)案件查處情況、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況、“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)工作情況等多個(gè)方面。

2020年，浙江省共接到消費(fèi)類(lèi)投訴舉報(bào)127.04萬(wàn)件。從舉報(bào)情況分析，廣告違法行為舉報(bào)案件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為舉報(bào)案件、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為舉報(bào)案件位列前三位，分別占比68.80%、8.22%、4.70%。備受消費(fèi)者關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)中，問(wèn)題主要集中在廣告、質(zhì)量、售后服務(wù)和合同等方面。

通過(guò)《白皮書(shū)》，記者能夠感受到，浙江的消費(fèi)環(huán)境在持續(xù)改善。省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2020年，浙江省積極順應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)大趨勢(shì)，高質(zhì)量深化“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，放心消費(fèi)建設(shè)領(lǐng)域拓展至31個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，全省新培育發(fā)展放心消費(fèi)單位31.18萬(wàn)家。截至目前，全省累計(jì)有效放心消費(fèi)單位43.37萬(wàn)家。

在今年的央視“3·15”晚會(huì)上，浙江商戶自愿參加線下購(gòu)物無(wú)理由退貨行動(dòng)還得到點(diǎn)贊，其中，寧波率先實(shí)行預(yù)付卡7天無(wú)理由退卡、杭州線上線下無(wú)理由退換貨各種業(yè)態(tài)全覆蓋，讓消費(fèi)者無(wú)后顧之憂。(記者 王世琪)