8月25日，資本邦了解到，中國保險保障基金有限責(zé)任公司(下稱：保險保障基金)近日披露2021年二季度中國保險消費者信心指數(shù)調(diào)查報告。報告顯示，與一季度相比，二季度保險消費者信心指數(shù)下降4.4至66.3，從趨勢來看，下滑至近六年來的最低點，但仍處于信心較強區(qū)間。

各項指標(biāo)普遍有所下滑

具體來看，構(gòu)成指數(shù)的三個一級指標(biāo)得分較今年一季度均有所下降，個人消費信心下降較多，由69.6降至63.1;行業(yè)環(huán)境信心降幅居中，由70.5降至66.8;宏觀環(huán)境信心下降較少，由73.9降至72.1。

六個二級指標(biāo)得分也較一季度有不同程度的下降，其中保險消費意愿、行業(yè)服務(wù)滿意度、消費信任偏好的降幅位列前三，下降數(shù)值分別達到了7.6、5.3和4.8，成為消費者信心指數(shù)下行的主要因素。

細分指標(biāo)變化呈四大特征

從細分指標(biāo)變化上看，二季度保險消費者信心指數(shù)存在以下特點：

一是保險消費者對宏觀經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展保持較強信心。今年前兩個季度宏觀環(huán)境信心得分分別為73.9和72.1，行業(yè)環(huán)境信心得分分別為70.5和66.8，雖然都有所下降，但仍處在(65，80]信心較強區(qū)間，表明消費者對宏觀經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展繼續(xù)保持信心。

二是消費者增購保險的意愿有所減弱。降幅較大的兩個二級指標(biāo)消費信任偏好和保險消費意愿的構(gòu)成因子中，消費自信程度下降6.5至68.0，表明消費者對未來收入的樂觀程度有所削弱;增保意愿得分下降14.4至49.0，處于(35，50]為信心較弱區(qū)間，顯示保險消費者增購保險的動力不強。

三是保險消費者對行業(yè)服務(wù)滿意度有所下降。構(gòu)成行業(yè)服務(wù)滿意度的三個指標(biāo)為能力感知、誠信感知和友善感知，得分分別下降6.6、5.9、3.3。其中能力感知、誠信感知降至(50，65]信心平穩(wěn)區(qū)間，在一定程度上表明消費者對保險公司的滿意度有待提升。

四是保險消費者的行業(yè)社會形象感知得分有所上升。2021年二季度保險消費者行業(yè)社會形象感知得分較一季度上升0.6，且今年前兩季度始終處于70分以上。行業(yè)社會形象指標(biāo)衡量消費者是否感受到保險行業(yè)為消費者提供了風(fēng)險保障，該指標(biāo)得分的穩(wěn)定表明了當(dāng)下消費者能夠持續(xù)感受到保險行業(yè)提供的風(fēng)險保障。

個人消費信心削弱是主要原因

保險保障基金分析認為，保險消費者個人消費信心有所削弱是導(dǎo)致信心指數(shù)下降的主要原因。“二季度受新冠疫情等因素影響，消費者對未來收入的擔(dān)憂和對業(yè)務(wù)員的不信任感逐漸顯現(xiàn)，導(dǎo)致消費自信程度和個人信任傾向得分下降，進而削弱消費者信心。”

保險保障基金指出，行業(yè)需要高度重視消費者保險需求變化，針對消費者個人消費意愿的走弱趨勢及時做好應(yīng)對準(zhǔn)備，可以從提升自身服務(wù)能力和優(yōu)化產(chǎn)品供給角度影響消費者對保險公司的能力感知。(正午)