黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，中國(guó)人壽重慶市分公司著力保障人民群眾金融保險(xiǎn)需求辦實(shí)事，以科技帶動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)工具，實(shí)現(xiàn)了核保、調(diào)查、理賠等環(huán)節(jié)的全流程電子化，為客戶提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

在加快核保時(shí)效方面，中國(guó)人壽充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)、5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，以數(shù)千萬(wàn)的歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了核保五大智能模型，應(yīng)用于核保平臺(tái)，降低人工工作量的同時(shí)精確控制核保風(fēng)險(xiǎn)。今年以來(lái)，重慶分公司通過(guò)核保智能審核技術(shù)，服務(wù)客戶41萬(wàn)人次，核保智能審核通過(guò)率達(dá)91%，平均核保服務(wù)時(shí)效為0.06天。

在提升理賠便捷方面，當(dāng)客戶的理賠申請(qǐng)資料被受理后,即可進(jìn)入理賠全流程智能服務(wù)環(huán)節(jié)。應(yīng)用自然語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)，全面識(shí)別分析客戶保單信息和就診信息，智能判斷是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，減少人工判斷環(huán)節(jié)。覆蓋5大類19個(gè)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)類別的健康險(xiǎn)智能理賠模型，通過(guò)引入專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)及審核規(guī)則庫(kù)，智能分析、智能風(fēng)控及智能決策，實(shí)現(xiàn)了理賠向智能化的升級(jí)跨越，解決了過(guò)去大量依靠人工風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作量大、成本高、時(shí)效慢的痛點(diǎn)。今年以來(lái)，重慶分公司全流程智能化理賠處理，服務(wù)客戶20萬(wàn)人次，處理率達(dá)87%，平均理賠處理時(shí)效為0.07天，為客戶帶來(lái)了“保險(xiǎn)+科技+醫(yī)療”快捷溫暖的理賠服務(wù)。

在優(yōu)化調(diào)查服務(wù)方面，中國(guó)人壽重慶市分公司，依托微信小程序，融合身份認(rèn)證、人臉識(shí)別、空中簽名等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了與客戶的遠(yuǎn)程視頻調(diào)查，客戶足不出戶，在調(diào)查人員指引下通過(guò)簡(jiǎn)單操作，即可完成理賠調(diào)查。今年以來(lái)，國(guó)壽視通視頻面見(jiàn)系統(tǒng)已為重慶地區(qū)1756人次客戶提供服務(wù)，平均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)在5-10分鐘，視頻調(diào)查案件占比達(dá)92%。

6月，中國(guó)人壽也憑借著“理賠全流程智能服務(wù)”“國(guó)壽視通視頻面見(jiàn)系統(tǒng)”等創(chuàng)新項(xiàng)目，榮獲2021年“Efma-埃森哲保險(xiǎn)創(chuàng)新大賽”榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)——全球保險(xiǎn)創(chuàng)新大獎(jiǎng)銅獎(jiǎng)，成為大賽創(chuàng)立以來(lái)首家榮獲該全球創(chuàng)新大獎(jiǎng)的中國(guó)企業(yè)。

未來(lái)，重慶分公司將堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，通過(guò)科技賦能優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，持續(xù)做好我為客戶辦實(shí)事，推動(dòng)解決實(shí)際問(wèn)題。