黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，中國人壽重慶市分公司著力保障人民群眾金融保險需求辦實事，以科技帶動創(chuàng)新服務(wù)工具，實現(xiàn)了核保、調(diào)查、理賠等環(huán)節(jié)的全流程電子化，為客戶提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的運(yùn)營服務(wù)。

在加快核保時效方面，中國人壽充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)、5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，以數(shù)千萬的歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了核保五大智能模型，應(yīng)用于核保平臺，降低人工工作量的同時精確控制核保風(fēng)險。今年以來，重慶分公司通過核保智能審核技術(shù)，服務(wù)客戶41萬人次，核保智能審核通過率達(dá)91%，平均核保服務(wù)時效為0.06天。

在提升理賠便捷方面，當(dāng)客戶的理賠申請資料被受理后,即可進(jìn)入理賠全流程智能服務(wù)環(huán)節(jié)。應(yīng)用自然語言識別技術(shù)，全面識別分析客戶保單信息和就診信息，智能判斷是否屬于保險責(zé)任，減少人工判斷環(huán)節(jié)。覆蓋5大類19個關(guān)鍵風(fēng)險類別的健康險智能理賠模型，通過引入專業(yè)醫(yī)學(xué)知識庫及審核規(guī)則庫，智能分析、智能風(fēng)控及智能決策，實現(xiàn)了理賠向智能化的升級跨越，解決了過去大量依靠人工風(fēng)險識別工作量大、成本高、時效慢的痛點。今年以來，重慶分公司全流程智能化理賠處理，服務(wù)客戶20萬人次，處理率達(dá)87%，平均理賠處理時效為0.07天，為客戶帶來了“保險+科技+醫(yī)療”快捷溫暖的理賠服務(wù)。

在優(yōu)化調(diào)查服務(wù)方面，中國人壽重慶市分公司，依托微信小程序，融合身份認(rèn)證、人臉識別、空中簽名等先進(jìn)技術(shù)，實現(xiàn)了與客戶的遠(yuǎn)程視頻調(diào)查，客戶足不出戶，在調(diào)查人員指引下通過簡單操作，即可完成理賠調(diào)查。今年以來，國壽視通視頻面見系統(tǒng)已為重慶地區(qū)1756人次客戶提供服務(wù)，平均服務(wù)時長在5-10分鐘，視頻調(diào)查案件占比達(dá)92%。

6月，中國人壽也憑借著“理賠全流程智能服務(wù)”“國壽視通視頻面見系統(tǒng)”等創(chuàng)新項目，榮獲2021年“Efma-埃森哲保險創(chuàng)新大賽”榮譽(yù)獎項——全球保險創(chuàng)新大獎銅獎，成為大賽創(chuàng)立以來首家榮獲該全球創(chuàng)新大獎的中國企業(yè)。

未來，重慶分公司將堅持“以客戶為中心”的理念，通過科技賦能優(yōu)化運(yùn)營服務(wù)，持續(xù)做好我為客戶辦實事，推動解決實際問題。