10月20日，北京通州區(qū)市場監(jiān)督管理局、通州區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合舉辦第二屆北京城市副中心消費論壇。論壇上，通州區(qū)消費者協(xié)會發(fā)布的《2021年通州區(qū)實體店消費體驗調(diào)查報告》顯示，通州區(qū)部分酒店環(huán)境設(shè)施或服務(wù)細(xì)節(jié)不周到。

本次調(diào)查在通州區(qū)隨機(jī)選取了6家酒店進(jìn)行體驗。在環(huán)境設(shè)施方面，麓楓酒店北京通州環(huán)球果園地鐵站店、全季北京通州運河大街酒店、海友酒店北京通州萬盛東地鐵站店3家酒店的無障礙通道不暢通;速8酒店北京梨園云景里店、海友酒店北京通州萬盛東地鐵站店2家酒店的房門關(guān)閉后不會自動上鎖;此外，麓楓酒店北京通州環(huán)球果園地鐵站店地面有斜坡易摔倒，但沒有看到安全提示。

在服務(wù)細(xì)節(jié)方面，環(huán)儀酒店環(huán)球影城店、喆啡酒店環(huán)球影城店、全季北京通州運河大街酒店、麓楓酒店北京通州環(huán)球果園地鐵站店、海友酒店北京通州萬盛東地鐵站店、速8酒店北京梨園云景里店6家酒店全部存在主動提供一次性用品問題，體驗人員在房間內(nèi)能夠看到一次性拖鞋、一次性牙具套裝、一次性梳子、一次性洗浴用品等物品;速8酒店北京梨園云景里店不能為客人提供加被子服務(wù)以及簡單應(yīng)急服務(wù);環(huán)儀酒店環(huán)球影城店、喆啡酒店環(huán)球影城店、海友酒店北京通州萬盛東地鐵站店3家酒店存在不主動開發(fā)票問題。

在退房及其他方面，速8酒店北京梨園云景里店到中午12點就會有工作人員催退房，麓楓酒店北京通州環(huán)球果園地鐵站店、喆啡酒店環(huán)球影城店、全季北京通州運河大街酒店、海友酒店北京通州萬盛東地鐵站店只有會員可以14點退房，非會員只能12點退房。環(huán)儀酒店環(huán)球影城店還存在現(xiàn)金找零不便、工作人員不主動退押金問題。喆啡酒店環(huán)球影城店和麓楓酒店北京通州環(huán)球果園地鐵站店2家酒店存在涉嫌霸王條款問題，如早餐券上印有“酒店保留此券使用的最終解釋權(quán)解釋權(quán)歸酒店所有”等條款。此外，以上6家酒店全部存在前臺、客服電話和APP等不同渠道訂房同房不同價問題。(記者 楊召奎)