近期，不少消費(fèi)者向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴反映，住宅裝飾裝修市場(chǎng)上一些企業(yè)打出了“免費(fèi)裝修”“裝修款N年返還”的旗號(hào)吸引消費(fèi)者，但是簽單之后商家往往違背承諾，并以各種說(shuō)辭進(jìn)行額外收費(fèi)，一些經(jīng)營(yíng)者甚至“人去樓空”，使消費(fèi)者蒙受很大的損失。

事實(shí)上，不止“免費(fèi)裝修”“裝修款N年返還”等噱頭頻現(xiàn)，價(jià)格不透明、釣魚(yú)陷阱、合同避責(zé)、企業(yè)跑路等亂象也時(shí)有發(fā)生。裝修市場(chǎng)貓膩重重，種種消費(fèi)陷阱不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，也令家裝行業(yè)陷入“信任危機(jī)”。

隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，家裝行業(yè)近年來(lái)也擴(kuò)張迅速。但相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與管理卻沒(méi)能及時(shí)升級(jí)，準(zhǔn)入門(mén)檻過(guò)低、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、監(jiān)管“真空”等制約著行業(yè)發(fā)展。有的家裝公司可能連基本的建筑施工流程都不了解，“租個(gè)場(chǎng)地、注冊(cè)個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照”就能開(kāi)裝修公司。站在消費(fèi)者角度看，家裝行業(yè)專業(yè)性強(qiáng)，一般消費(fèi)者缺乏裝修知識(shí)，對(duì)裝修材料質(zhì)量辨別能力較差，難免遭遇消費(fèi)糾紛事件。

因此，家裝市場(chǎng)亟待從制度設(shè)計(jì)層面予以規(guī)范。行業(yè)協(xié)會(huì)要制定并完善相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，逐步提高行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，把品質(zhì)不合格的產(chǎn)品和服務(wù)拒之門(mén)外。監(jiān)管部門(mén)則要加強(qiáng)監(jiān)管力度，加大違規(guī)懲處力度，改變目前市場(chǎng)上裝修公司良莠不齊、魚(yú)龍混雜的現(xiàn)象。消費(fèi)者也應(yīng)多掌握家裝知識(shí)，在公司選擇、合同訂立等方面謹(jǐn)慎判斷、慎重選擇，運(yùn)用法律手段解決問(wèn)題。家裝涉及廣告、質(zhì)量、合同、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，裝修周期長(zhǎng)、問(wèn)題雜，一旦涉及消費(fèi)維權(quán)，難度往往更大。因此，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道格外重要。比如，不妨推廣裝修施工合同示范文本，細(xì)化工程概況、合同工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，讓消費(fèi)者知道如何維權(quán)。

歸根結(jié)底，家裝行業(yè)亂象還在于買(mǎi)賣雙方市場(chǎng)信息的不透明。想要提高整個(gè)行業(yè)水平、降低服務(wù)投訴率，還需要更加透明公開(kāi)的第三方服務(wù)平臺(tái)，完成商家和客戶裝修過(guò)程的對(duì)接，把控裝修公司工程進(jìn)度，提升市場(chǎng)服務(wù)能力。只有監(jiān)管部門(mén)、家裝企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)形成合力，家裝市場(chǎng)環(huán)境才會(huì)越來(lái)越好，消費(fèi)者也才能更省心。(劉琛)