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原標題：線上線下提升服務質(zhì)量滿足客戶需求

工人日報-中工網(wǎng)記者 鄒明強 通訊員 謝松陽 何偉妍

“公共區(qū)域消毒消殺工作不可忽視，接待客戶記得保持距離、戴好口罩......”12月14日，國網(wǎng)武漢供電公司徐東供電服務站站長吳瓊在徐東供電營業(yè)大廳對窗口服務人員進行再次強調(diào)防疫要求。隨著疫情感染的高發(fā)季節(jié)的到來，作為承擔著徐東片區(qū)優(yōu)質(zhì)服務工作的班組，徐東供電服務站面臨嚴峻考驗。因為疫情原因，一些同事相繼出現(xiàn)感染癥狀，采取了居家辦公方式。能正常到崗的人員大幅度減少。站長吳瓊及時建立最小單元工作機制，單人單間辦公，采取輪崗換班機制。同時，對外開展裝表接電的現(xiàn)場服務人員，建立最小單元住宿，及時提供補充防疫物資，確保防護措施完備。

“謝謝你們了，學會了網(wǎng)上交電費，以后方便多了！”12月13日，住在徐東的張奶奶在電話里激動地跟國網(wǎng)武漢供電公司武昌客戶服務中心徐東供電服務站網(wǎng)格客戶經(jīng)理王龍說道。當前是疫情感染的高發(fā)季節(jié)，許多老年人不敢出門，曾經(jīng)習慣線下繳納電費的他們開始發(fā)愁。徐東供電服務站網(wǎng)格客戶經(jīng)理王龍及時在所在社區(qū)微信群以及朋友圈宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦電渠道，主動聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的老年用戶，耐心引導他們學習線上辦業(yè)務、線上繳電費，幫助他們足不出戶就能解決用電問題。在做好自身防護的同時，徐東供電服務站充分發(fā)揮網(wǎng)格化服務優(yōu)勢，由8名網(wǎng)格客戶經(jīng)理駐守在326個社區(qū)微信群，隨時解決客戶用電需求，線上已為客戶解決各類用電問題。