原標題：數字化賦能 生活服務業(yè)迎來深刻變革

9月5日，由中國連鎖經營協(xié)會主辦的生活服務業(yè)發(fā)展大會在北京首鋼園舉行。這也是2022年中國國際服務貿易交易會上唯一面向生活服務業(yè)開展的活動。本次大會以“連鎖化、數字化助力生活服務業(yè)現(xiàn)代化”為主題，會議期間，政府、企業(yè)、專家齊聚一堂，共同探討中國生活服務業(yè)發(fā)展議題，尋求生活服務業(yè)加速發(fā)展和現(xiàn)代化的對策和路徑，助力更好地滿足消費者對美好生活的追求。

(資料圖片)

數字化改變服務業(yè)

“生活服務業(yè)是一個關系老百姓日常生活，服務民生的基礎性行業(yè)，是吸納就業(yè)的重要支柱產業(yè)，也是中小微企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想的一片沃土。連鎖經營是生活服務業(yè)高質量發(fā)展最重要的渠道和方式，是推進服務業(yè)現(xiàn)代化高質量發(fā)展的一次重要革命?！敝袊B鎖經營協(xié)會會長裴亮在致辭中表示，中國的生活服務業(yè)經過20多年連鎖經營的導入和持續(xù)發(fā)展，已經有一批規(guī)模較大、品牌知名度較高、服務質量較好的連鎖企業(yè)逐漸成長起來，并帶動了中國生活服務業(yè)水平的提升。隨著互聯(lián)網普及、消費升級，以及年輕消費者不斷成長，生活服務業(yè)也在快速迭代和發(fā)展。

裴亮認為，未來生活服務業(yè)將具有鮮明的共享經濟的特征，以提供社區(qū)便利性生活服務為主，將具有低碳、可持續(xù)發(fā)展，時尚化、專業(yè)化，以及數字化、平臺化等特征。

“數字化改變了生活服務業(yè)傳統(tǒng)的營銷方式，使品牌可以更高效、更精準地觸達消費者。數字化也改變了生活服務業(yè)連鎖企業(yè)運營模式，可以更友好地支持和管理門店及員工。”裴亮表示，在部分行業(yè)，數字化也會改變服務產品的本身，例如培訓由面授改為通過AI的方式傳授，酒店入住、房屋中介由以人的服務為主改為以機器人為主甚至無人化。

未來數字化包括平臺化也將和連鎖經營進一步深入融合，很多服務能力和服務的資源，比如設計師和房屋裝修的消費者、房源和租戶、健身教練和健身的消費者、線上的藥店和顧客，這些服務的場景和服務的資源都可以通過平臺進行高效的組織和匹配。

連鎖化門店的交易功能也會有部分被迭代，特別是互聯(lián)網改變了消費者的消費心智，人們在各種需求產生的時候，首先會考慮借助互聯(lián)網來尋求解決方案。而那些善于使用互聯(lián)網為顧客提供便利服務的品牌將成為消費者的首選。

“連鎖經營是生活服務業(yè)的一次革命，平臺化、數字化將是一次更加深刻的革命、更具顛覆性的革命，這是我們對未來生活服務業(yè)的一個前瞻性預判。”裴亮說。

此外，裴亮還指出，人們通過生活服務業(yè)滿足自己日常生活需求之后，對非功能性的需求，包括心理層面、精神層面、社交層面的需求也會越來越旺盛，例如最近流行的營地生活、“劇本殺”、密室逃脫等?！皶r尚化、專業(yè)化的服務新業(yè)態(tài)也將迎來更大發(fā)展機遇?！?/p>

生活服務業(yè)潛能巨大

生活服務業(yè)面向大眾，是城市基本功能，也是建設國際消費中心城市和國際一流的和諧宜居之都的重要內容。北京市商務局副局長郭文杰表示，今年7月，經北京市委市政府同意，北京市商務局等12部門聯(lián)合出臺《加快建設一刻鐘便民生活圈促進生活服務業(yè)轉型升級的若干措施》，以一刻鐘便民生活圈建設為主線、以“數字＋生活服務”為抓手，堅持數字賦能＋優(yōu)化監(jiān)管雙輪驅動，統(tǒng)籌基本保障類和品質提升類業(yè)態(tài)發(fā)展，全面開啟生活服務業(yè)轉型升級新篇章，著力推動生活服務業(yè)向高品質和多樣化升級。明確到2025年，全市實現(xiàn)一刻鐘便民生活圈全覆蓋，形成多元化、多樣化、覆蓋城鄉(xiāng)的生活服務體系。

郭文杰透露，截至2021年年底，全市共有蔬菜零售、便利店（社區(qū)超市）、早餐、家政、美發(fā)美容、末端配送（快遞柜）、洗染和便民維修等8類基本便民商業(yè)網點超過9萬個，已實現(xiàn)基本便民商業(yè)服務功能社區(qū)全覆蓋，“便利性”滿意度位列“五性”之首。

會上，北京市商務局正式發(fā)布了北京市一刻鐘便民生活圈動態(tài)地圖2.0。據北京市商務局生活服務業(yè)處長彭峰介紹，今年北京市一刻鐘便民生活圈動態(tài)地圖2.0版本將推出4項功能：一是首創(chuàng)一刻鐘可達圈概念。二是在8類基本便民商業(yè)網點基礎上新增了鮮花、咖啡、藥店等品質提升類業(yè)態(tài)，滿足居民多樣化消費需求。三是管理服務和生活服務同步更新。四是動態(tài)監(jiān)測社區(qū)基本便民網點供給情況，實現(xiàn)對未達標社區(qū)預測、預警。

裴亮也指出，隨著社會老齡化和家庭“少子化”，人們對便利性生活方式的追求會越來越普遍。生活服務業(yè)企業(yè)的一個突出特點就是連鎖網絡遍布社區(qū)，通過網絡資源的共享可以更好地、更高效地滿足消費者“最后一公里”的消費需求，也就是15分鐘便民生活圈的打造，未來生活服務業(yè)具有巨大的潛能和發(fā)展?jié)摿?。（記?閻 密）