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長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)回應(yīng)“19元青菜只有幾片” ：已要求商家下架菜品

澎湃新聞?dòng)浾?呂新文 實(shí)習(xí)生 嚴(yán)愛(ài)萍

針對(duì)此前博主“玩車小辣”吐槽，長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)一餐飲店存在誤導(dǎo)消費(fèi)和“青菜刺客”一事，6月2日，長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)回復(fù)澎湃新聞稱，機(jī)場(chǎng)高度重視消費(fèi)者體驗(yàn)情況，機(jī)場(chǎng)相關(guān)管理方空港實(shí)業(yè)商業(yè)管理分公司已對(duì)此次事件展開調(diào)查。經(jīng)溝通決定，要求商家下架“白灼蔬菜”，門店粉面類菜品贈(zèng)送2片青菜，另增加6元“青菜”菜品，并提供免費(fèi)續(xù)加服務(wù)。

經(jīng)核實(shí)，5月12日19時(shí)，博主在機(jī)場(chǎng)餐飲店“楊裕興（機(jī)場(chǎng)A4店）”點(diǎn)單三份牛肉粉，要求打包。后，店鋪服務(wù)員詢問(wèn)是否需要加青菜、雞蛋、雞腿，博主回答“都要加”。為方便打包，店員將雞腿單獨(dú)裝盒，面條、青菜、雞蛋為一盒。如果堂食，青菜則單獨(dú)用碟子裝。

博主稱，19元一份的時(shí)蔬只有7、8根

博主拿到面條時(shí)看到青菜分量偏少，當(dāng)即向服務(wù)員質(zhì)疑，認(rèn)為服務(wù)員詢問(wèn)的是加“青菜”，小票是“白灼時(shí)蔬”，并且到手后發(fā)現(xiàn)只有單薄的7、8片生菜。當(dāng)即門店店長(zhǎng)就服務(wù)員措辭不清造成的誤會(huì)向博主道歉，詢問(wèn)是否需要退款，博主拒絕。后，店長(zhǎng)再次溝通道歉，于19時(shí)18分以現(xiàn)金形式退還了三份青菜的費(fèi)用，共計(jì)57元。

事發(fā)后，空港實(shí)業(yè)商業(yè)管理分公司與涉事商家溝通，要求其下架“白灼時(shí)蔬”菜品，經(jīng)營(yíng)的4個(gè)門店所有粉面類餐品贈(zèng)送2片青菜，同時(shí)增加“青菜”菜品供旅客選擇，份量60g，單價(jià)6元，提供免費(fèi)續(xù)加服務(wù)。

空港實(shí)業(yè)商業(yè)管理分公司還要求商家加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，避免引起顧客疑義。

除上述舉措外，空港實(shí)業(yè)商業(yè)管理分公司承諾，之后將加大商業(yè)監(jiān)管力度：

一是嚴(yán)格商鋪監(jiān)管。對(duì)照警醒該次事件給旅客帶來(lái)的不愉快消費(fèi)體驗(yàn)，加強(qiáng)候機(jī)樓內(nèi)商業(yè)的管理，保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力形成“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，放心消費(fèi)”的良好氛圍。

二是強(qiáng)化消費(fèi)監(jiān)管。開展對(duì)候機(jī)樓內(nèi)所有商鋪銷售價(jià)格及產(chǎn)品品質(zhì)等專項(xiàng)檢查，規(guī)范商品明碼標(biāo)價(jià)行為，確保市場(chǎng)價(jià)格秩序，強(qiáng)化商品源頭品質(zhì)，讓旅客放心消費(fèi)。

三是嚴(yán)格人員監(jiān)管。進(jìn)一步規(guī)范門店工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，開展服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，避免因服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、業(yè)務(wù)不熟等各項(xiàng)原因造成的消費(fèi)誤會(huì)，切實(shí)提升窗口服務(wù)水平。