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原標(biāo)題：北京市消協(xié)“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”又有新成員加入

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 楊召奎

6月15日，北京市消協(xié)“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”第二批企業(yè)正式入駐。翼支付、內(nèi)聯(lián)升、菜市口百貨、天虹商場(chǎng)、西單商場(chǎng)、長(zhǎng)安商場(chǎng)、復(fù)興商業(yè)城、牛街清真超市、新街口百貨、國(guó)華商場(chǎng)等十家入駐企業(yè)由西城區(qū)消協(xié)推薦。目前北京市消協(xié)“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”入駐企業(yè)已增至20家。

為優(yōu)化首都消費(fèi)環(huán)境，減少消費(fèi)糾紛外溢，縮短消費(fèi)糾紛解決時(shí)間，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。今年3月15日，北京市消協(xié)開(kāi)通“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”（簡(jiǎn)稱綠色通道），為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者搭建快速和解平臺(tái)，消費(fèi)者與“綠色通道”入駐企業(yè)發(fā)生消費(fèi)糾紛的可以通過(guò)“綠色通道”進(jìn)行和解，消費(fèi)者提交和解材料后，入駐企業(yè)會(huì)承諾在24小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)并盡快提出和解方案，第一時(shí)間把消費(fèi)糾紛化解在企業(yè)內(nèi)部。截止至6月14日，消費(fèi)者通過(guò)“綠色通道”提交和解消費(fèi)糾紛368件，處理辦結(jié)358件，企業(yè)平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)13.79小時(shí)。

消費(fèi)者與“綠色通道”入駐企業(yè)發(fā)生消費(fèi)糾紛的，可以通過(guò)“北京消協(xié)”微信公眾號(hào)（bjxx315）或北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)（www.bj315.org）的“綠色通道”入口，與企業(yè)進(jìn)行和解。消費(fèi)者提交和解申請(qǐng)后，“綠色通道”入駐企業(yè)承諾在24小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，符合受理?xiàng)l件的，“綠色通道”入駐企業(yè)會(huì)盡量在48小時(shí)內(nèi)提出和解方案，盡快為消費(fèi)者處理解決。