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中消協(xié)：一季度全國消協(xié)組織投訴解決率達78.41%

中新社北京5月8日電 (記者 劉亮)中國消費者協(xié)會(簡稱：中消協(xié))8日披露的數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度全國消協(xié)組織投訴解決率達78.41%。在所有投訴中，售后服務(wù)與價格問題投訴比重上升較高。

據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，今年一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴304159件，同比增長6.59%，解決238499件，投訴解決率78.41%，為消費者挽回經(jīng)濟損失24639萬元(人民幣，下同)。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5542件，加倍賠償金額149萬元。接待消費者來訪和咨詢31萬人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)，問題主要集中在售后服務(wù)、合同、質(zhì)量和價格上。與2022年一季度相比，售后服務(wù)與價格問題投訴比重上升較高。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋。與2022年一季度相比，日用雜品、化妝品、計算機類產(chǎn)品同比增長最高，其他類別增長相對平穩(wěn)。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為：經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、美容、美發(fā)、住宿服務(wù)。與2022年一季度相比，遠程購物進入服務(wù)類投訴前十。其中遠程購物同比增長較高，快遞服務(wù)同比有所下降。

中消協(xié)當天還發(fā)布汽車投訴情況專題報告。報告顯示，近年來，新能源汽車和智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)快速發(fā)展，但汽車消費領(lǐng)域的消費者投訴分析顯示，質(zhì)量上，新能源汽車面臨一些技術(shù)和安全方面的問題，如電池故障、剎車失靈等；銷售上，新能源汽車普遍存在宣傳續(xù)航里程與實際續(xù)航里程不符問題，部分品牌型號汽車冬季續(xù)航里程甚至“腰斬”或“膝蓋斬”等。此外，隨著新能源汽車市場占有率逐年提升，配套服務(wù)需求隨之激增，相關(guān)配套服務(wù)不完善問題變得愈加凸顯。