(資料圖片)

3月17日，為進一步提升行業(yè)車險理賠服務質(zhì)量，促進各財產(chǎn)險會員公司進行經(jīng)驗和創(chuàng)新成果交流推廣，河北省保險行業(yè)協(xié)會組織召開車險理賠服務經(jīng)驗交流會。中路保險河北分公司以2022年度車險理賠服務質(zhì)量評價綜合排名第2位的成績，作為優(yōu)秀單位進行經(jīng)驗分享。

河北分公司副總經(jīng)理冀玉明從三個方面進行介紹：理賠模式方面，公司以自有核心理賠團隊處理為主，第三方公估人員和協(xié)勘人員協(xié)助為輔進行賠案處理；內(nèi)控管理方面，以未決案件管理為抓手，強化內(nèi)部考核。以確保理賠數(shù)據(jù)經(jīng)營的真實性為導向，不斷夯實基層管理；提升客戶滿意度方面，公司高度重視信用體系建設，不斷完善理賠各項流程，提升案件處理時效及規(guī)范性。

在后續(xù)的行業(yè)熱點難點問題交流環(huán)節(jié)中，中路保險河北分公司就投訴管理、線上理賠系統(tǒng)的推廣以及行業(yè)司法鑒定等方面提出相關(guān)見解，并得到了討論組的認可及共識。

下一步，中路保險河北分公司將持續(xù)貫徹落實“更快、更準、更放心”的服務理念，不斷完善客服隊伍建設，創(chuàng)新理賠服務模式，提高客戶服務水平，提升中路保險在行業(yè)間的美譽度。同時，構(gòu)建中路自身特色，通過“持續(xù)聚焦”與“做精做專”，深化質(zhì)量效益發(fā)展，為客戶提供更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的保險服務，爭做行業(yè)中的佼佼者。