實體店線上線下齊發(fā)力
原標題:推進到家業(yè)務,拓寬服務范圍(引題)
實體店線上線下齊發(fā)力(主題)
海外網(wǎng) 武慧敏
(相關(guān)資料圖)
入駐第三方電商平臺、直播帶貨、微信群營銷、上線小程序商城……實體零售商加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,擁抱線上線下全渠道,積極借助互聯(lián)網(wǎng)進行管理、營銷、推廣等,加強拓展線上和到家業(yè)務能力。
購物越來越方便
以大型商超為代表的實體零售企業(yè)紛紛探索向線上延伸的方式,積極布局電商渠道。例如,為加速線上線下一體化,華潤萬家不僅建設了自有線上渠道“華潤萬家APP”,還與京東到家、美團外賣等第三方線上渠道展開合作,推進到家業(yè)務,拓寬服務范圍。
據(jù)了解,物美借助數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)方式對傳統(tǒng)門店進行改造,成立了數(shù)字化會員中心、商品中心。物美通過智慧導覽、智能庫存等方式,使客戶滿意度大幅度提升。物美集團相關(guān)負責人認為,中國零售業(yè)要全面擁抱數(shù)字化,開展以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎的升級改造。
“近幾年門店的服務水平明顯提高了,購物越來越方便?!毕矚g去商場購物的杭州市民張女士說,“尤其是智能購物車實現(xiàn)了智能掃描與智能支付,消費者可以在賣場內(nèi)隨時結(jié)算,節(jié)省排隊結(jié)賬的時間?!?/p>
小店“上網(wǎng)”生意紅火
因應數(shù)字化的紅利,小店也“上網(wǎng)”大顯身手。位于北京市朝陽區(qū)的鄰里超市大部分訂單來自線上,依靠數(shù)字化系統(tǒng)進貨、入庫、銷售分揀,小店的生意紅紅火火?!靶〉辍暇W(wǎng)’讓我們被更多的消費者看到,依托專業(yè)線上平臺的數(shù)字化系統(tǒng)也節(jié)省了人力成本,現(xiàn)在我一個人就能經(jīng)營好小店。”鄰里超市店主宋先生說。
作為通過連接門店和消費者的中間者,即時零售使商家的庫存準確率、效率得到提升,經(jīng)營成本大幅度下降。如今,越來越多特色小店通過線上線下聯(lián)動經(jīng)營,引流聚氣,盤活本地消費。商務部發(fā)布的《2022年中國網(wǎng)絡零售市場發(fā)展報告》顯示,作為新業(yè)態(tài)的一種,即時零售滲透的行業(yè)和品類將持續(xù)擴大,覆蓋更多應用場景,加速萬物到家。
中科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員黃浩認為,即時零售帶動了社區(qū)線下小店服務于周邊居民,而且還能擴大線下零售的市場范圍,促進線下實體經(jīng)濟的發(fā)展。
加強精細化運營
實體店數(shù)字化轉(zhuǎn)型在推動商貿(mào)流通業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級的同時,也進一步提升了人們的消費體驗。經(jīng)常在外賣平臺買咖啡的李先生說:“線上選購為我提供了更多的選擇,許多門店都會在平臺展示各類咖啡的詳細情況,消費者能夠在平臺上選擇和比較多種產(chǎn)品。”
據(jù)悉,華潤萬象生活正在做用戶分層運營和精細化運營,如對用戶、商品、卡券和商鋪都進行精細畫像,最終達到精準推薦的效果。華潤萬象生活數(shù)字創(chuàng)新部總經(jīng)理劉建生說,以前購物中心的運營比較粗放,現(xiàn)在借助技術(shù)手段,會員用戶的運營走向精細化運營,能更好地滿足用戶的消費需求。
推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為實體店發(fā)展的“必答題”,國家層面也為實體店數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建發(fā)展藍圖。國家發(fā)展改革委去年發(fā)布的《“十四五”現(xiàn)代流通體系建設規(guī)劃》提出,推進實體商業(yè)轉(zhuǎn)型融合發(fā)展,支持大型商超等連鎖商業(yè)上線上云上平臺,充分利用線下門店網(wǎng)絡資源,推動線下線上競爭合作、融合發(fā)展,形成良性互促、規(guī)范有序發(fā)展格局。
專家認為,實體店亟須加快升級步伐,通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面提升產(chǎn)業(yè)鏈上中下游綜合整合的能力,強化供應鏈布局,以最優(yōu)庫存保障高效率、高質(zhì)量的供給水平?!凹纫肀Ь€上線下全渠道,拓展線上和到家能力,也要進一步挖掘和發(fā)揮門店優(yōu)勢,提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務?!?/p>
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