原標(biāo)題：數(shù)字技術(shù)賦能 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迎新機(jī)遇

第十二屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱“服博會(huì)”）日前在湖北武漢舉行。本屆服博會(huì)圍繞“數(shù)字新機(jī)遇 外包新未來(lái)”主題，全方位展示中國(guó)17年來(lái)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展成就、聚焦數(shù)字技術(shù)給服務(wù)外包帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

與會(huì)嘉賓指出，隨著新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型已成大勢(shì)所趨，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展將為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇。

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3月21日，服博會(huì)參展企業(yè)工作人員向觀眾講解展品。新華社記者 伍志尊 攝

行業(yè)持續(xù)快速增長(zhǎng)

記者在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)看到，本屆服博會(huì)專門(mén)設(shè)立了中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展成就綜合展。成就展以“服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展”為主題，總結(jié)回顧了我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程，全景式梳理我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展成就，并展望未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，自2006年服務(wù)外包“千百十工程”啟動(dòng)以來(lái)，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，在業(yè)務(wù)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)主體規(guī)模、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等方面成績(jī)斐然。

在業(yè)務(wù)規(guī)模上，我國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行額由2006年的13.8億美元激增至2022年的2522.1億美元，數(shù)額增長(zhǎng)183倍。我國(guó)離岸服務(wù)外包執(zhí)行額也從2006年的10億美元左右躍升至2022年的1368.5億美元，增長(zhǎng)137倍，規(guī)模穩(wěn)居全球第二。

在經(jīng)營(yíng)主體規(guī)模上，全國(guó)服務(wù)外包企業(yè)數(shù)從約500家發(fā)展到當(dāng)前的7萬(wàn)多家，累計(jì)認(rèn)定的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)達(dá)3646家，從業(yè)人員數(shù)量由不足6萬(wàn)人增至1497.6萬(wàn)人，規(guī)模不斷壯大。截至2022年底，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)累計(jì)吸納就業(yè)1498萬(wàn)人，其中大學(xué)及以上學(xué)歷966萬(wàn)人，占比64.5%。

此外，服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，具有更高技術(shù)含量的知識(shí)流程外包業(yè)務(wù)額已基本趕上傳統(tǒng)的信息技術(shù)外包，成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。

“經(jīng)過(guò)17年的發(fā)展，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)水平全面提升，綜合實(shí)力躋身世界前列，已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展的新引擎、開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)的新亮點(diǎn)、數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的新平臺(tái)、貿(mào)易結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新標(biāo)志、綠色共享發(fā)展的新動(dòng)能和高學(xué)歷人才集聚的新產(chǎn)業(yè)?！遍_(kāi)幕式上，中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)馬秀紅評(píng)價(jià)道。

世界貿(mào)易組織副總干事張向晨表示，中國(guó)作為領(lǐng)先的貨物和服務(wù)貿(mào)易大國(guó)，外包服務(wù)市場(chǎng)在過(guò)去幾年實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)。他預(yù)測(cè)，“隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，預(yù)計(jì)中國(guó)外包市場(chǎng)在2030年以前，還將以11.3%的復(fù)合年均增長(zhǎng)率繼續(xù)擴(kuò)大?！?/p>

數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造新機(jī)遇

今年以來(lái)，人工智能對(duì)話模型ChatGPT走紅國(guó)內(nèi)外，再次引發(fā)人們對(duì)前沿?cái)?shù)字技術(shù)的關(guān)注和討論。置身本屆服博會(huì)的展區(qū)，同樣能感受到數(shù)字技術(shù)給服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的深刻影響。

據(jù)介紹，本屆服博會(huì)參展企業(yè)超過(guò)120家，多個(gè)企業(yè)帶來(lái)了自家最新的數(shù)字服務(wù)及服務(wù)外包技術(shù)產(chǎn)品。不僅湖北眾多知名企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有展位，安徽、天津、福建等地也組團(tuán)參展。

在武漢烽火技術(shù)服務(wù)有限公司的展位上，5G智能巡檢機(jī)器人“小智”引得不少觀眾駐足。工作人員告訴記者，“小智”運(yùn)用了人工智能、圖像處理、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，能在無(wú)人值守的機(jī)房?jī)?nèi)使用，可通過(guò)實(shí)時(shí)音視頻通話實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程指導(dǎo)和培訓(xùn)，降低運(yùn)維成本，還能通過(guò)各類高精度傳感器及AI算法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效檢測(cè)，對(duì)特定故障的檢測(cè)準(zhǔn)確率超過(guò)98％，將為一線運(yùn)維人員的工作帶來(lái)便利。

相比于巡檢機(jī)器人“小智”，武漢力龍信息科技股份有限公司帶來(lái)的政務(wù)機(jī)器人“易小政”則更接近日常生活場(chǎng)景。據(jù)介紹，“易小政”可幫助辦理各種證件，申辦人只需將材料依次交給它掃描確認(rèn)，就能當(dāng)場(chǎng)打印和發(fā)放證件。工作人員表示，當(dāng)前“易小政”已經(jīng)在武漢本地的多個(gè)政務(wù)大廳投入使用。

除了各種類型的機(jī)器人，現(xiàn)場(chǎng)還有算力“超強(qiáng)”的便攜式量子計(jì)算機(jī)、“懂方言”的AI虛擬人交互平臺(tái)、一站式跨境貿(mào)易服務(wù)體驗(yàn)機(jī)等產(chǎn)品和服務(wù)，幾乎都是相關(guān)企業(yè)近年的主打產(chǎn)品。在同期舉行的研討會(huì)上，與會(huì)嘉賓特別圍繞服務(wù)外包“數(shù)字化”展開(kāi)討論，就如何加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向高技術(shù)、高附加值轉(zhuǎn)型建言獻(xiàn)策。

提及我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展水平，中軟國(guó)際有限公司高級(jí)副總裁唐振明言辭懇切，“為了抓住機(jī)遇，我們要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，與客戶一起，發(fā)現(xiàn)和撬動(dòng)新的需求，在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、擁抱新技術(shù)，從而成為數(shù)字變革的主力軍?！?/p>

商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司司長(zhǎng)王東堂表示，未來(lái)將大力發(fā)展數(shù)字貿(mào)易，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)大力發(fā)展眾包、云外包、平臺(tái)分包等新業(yè)態(tài)、新模式，完善財(cái)政、保稅、投融資等各類支持政策，培育全球價(jià)值鏈中的“隱形冠軍”和“小巨人”企業(yè)，形成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)集群。

示范城市引領(lǐng)發(fā)展

一直以來(lái)，服務(wù)外包示范城市是中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的主力軍。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2022年，全國(guó)37個(gè)服務(wù)外包示范城市總計(jì)承接離岸服務(wù)外包合同額11825億元，執(zhí)行額8018億元，分別占全國(guó)總額的89.7%和89.6%。示范城市從業(yè)人員占全國(guó)比重75%，獲得國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證占比73.5%，完成業(yè)務(wù)規(guī)模占比91.9%。

中國(guó)服務(wù)外包研究中心副研究員鄭偉表示，長(zhǎng)三角地區(qū)一直是中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主力，在37個(gè)示范城市中，東部城市在前10位排名中占據(jù)9席，是中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展名副其實(shí)的實(shí)力擔(dān)當(dāng)。受制于所處區(qū)位和發(fā)展階段，中西部和東北地區(qū)與東部地區(qū)在發(fā)展服務(wù)外包方面一直存在差距，但從去年公布的中國(guó)服務(wù)外包示范城市和申請(qǐng)城市綜合評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)看，這種差距正在逐漸縮小。

以本屆服博會(huì)的東道主城市武漢為例，該市近年在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面成效顯著。2009年入選全國(guó)首批服務(wù)外包示范城市，2020年獲批全面深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)，2022年獲批服務(wù)業(yè)擴(kuò)大開(kāi)放綜合試點(diǎn)……近年來(lái)，武漢搶抓長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)、促進(jìn)中部地區(qū)崛起等國(guó)家戰(zhàn)略機(jī)遇，依托國(guó)家特色服務(wù)出口基地、省級(jí)服務(wù)外包示范園區(qū)等貿(mào)易促進(jìn)平臺(tái)，不斷推動(dòng)本地服務(wù)外包提檔升級(jí)。

“此次服博會(huì)落地武漢，不僅有利于武漢市展會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還將為武漢服務(wù)外包合作搭建一流的國(guó)際平臺(tái)，進(jìn)一步助推武漢服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！蔽錆h市相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“未來(lái)，服務(wù)外包示范城市將繼續(xù)在中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展、引領(lǐng)示范等方面擔(dān)當(dāng)重任。今后也會(huì)有更多中西部城市加入示范城市的行列，為我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展注入新血液引進(jìn)新力量，在更高層次、更大范圍、更寬領(lǐng)域上引領(lǐng)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！编崅フ雇?。（記者 龔聯(lián)康 武漢報(bào)道）